La prueba piloto busca reducir tiempos y mejorar la atención en ayuntamientos
La Diputación de Badajoz ha realizado un primer balance sobre la puesta en marcha del modelo ATE-NEO, su iniciativa para elevar la calidad de la administración local, que se halla en fase experimental en cinco municipios de la provincia. El programa, liderado desde el Área de Cooperación Municipal y Atención a alcaldes, se acompaña de la I Campaña de Satisfacción Ciudadana denominada "Tu pueblo es tuyo", destinada a conocer la valoración vecinal sobre los servicios municipales.
Según la explicación ofrecida por el organismo provincial, ATE-NEO pretende facilitar la coordinación entre áreas municipales, simplificar y automatizar procedimientos y, en consecuencia, reducir plazos administrativos y mejorar la productividad de las alcaldías. La experiencia piloto, iniciada el año pasado, se ha desplegado en localidades seleccionadas por su semejanza en tamaño y servicios prestados, con la intención de evaluar el alcance del sistema antes de ampliarlo a otros municipios interesados.
“La verdadera utilidad del sistema y, sobre todo, las posibles mejoras que se puedan introducir”, dijo el diputado sobre el informe final que se elaborará con las conclusiones de la prueba.
La campaña de consulta ciudadana persigue, además, identificar puntos fuertes y carencias en la prestación de servicios, y conocer las prioridades de la población para orientar actuaciones futuras. Está dirigida a residentes mayores de 16 años en los municipios participantes y combina preguntas de valoración con apartados de respuesta abierta para recoger propuestas concretas de los vecinos.
- Objetivos: acortar tiempos administrativos, aumentar la eficiencia municipal y mejorar la atención al público.
- Ámbito piloto: cinco ayuntamientos de la provincia seleccionados por similitud poblacional y de servicios.
- Herramienta de diagnóstico: encuesta anónima que servirá para elaborar un informe de resultados y plantear mejoras.
El responsable de Calidad y Optimización en la prestación de servicios municipales ha señalado que los resultados permitirán tanto fijar prioridades como medir el impacto de las medidas que se vayan aplicando. La información recopilada se tratará respetando la normativa de protección de datos y con la finalidad de orientar la planificación local.
Para que los vecinos participen y la muestra sea representativa, la campaña ofrece modalidades presencial y telemática, facilitando así la accesibilidad a la consulta. El diseño de la encuesta ofrece además espacios para propuestas, con lo que se pretende que no solo sirva para obtener una foto del presente, sino también para generar propuestas de mejora que partan de la propia ciudadanía.
| Municipio |
|---|
| Arroyo de San Serván |
| Calamonte |
| Castuera |
| Fuente del Maestre |
| Puebla de la Calzada |
El desarrollo de ATE-NEO y la medición de la satisfacción ciudadana suponen para los consistorios implicados una oportunidad de modernizar procesos sin perder de vista las demandas vecinales. Si el informe final confirma mejoras significativas en tiempos y en la calidad percibida del servicio, la Diputación prevé ofrecer el modelo a otros municipios de la provincia que deseen incorporarse.
Para los vecinos de las localidades piloto, la iniciativa puede traducirse en trámites más ágiles y en una administración municipal más receptiva a quejas y propuestas; para los ayuntamientos, en una herramienta para priorizar inversiones y ajustar recursos a las necesidades reales detectadas en la encuesta.
