Un buscador por IA para orientar a la ciudadanía en la sede electrónica
El Ayuntamiento de Manresa ha presentado públicamente el proyecto "Recomendador de trámites con inteligencia artificial" en el marco de la Caravana de Innovación Digital de la Diputación de Barcelona. La herramienta busca facilitar el acceso de los vecinos a los servicios municipales superando las limitaciones de las búsquedas por palabras clave y ofreciendo una interacción en lenguaje natural con la sede electrónica.
Según la información facilitada por la Diputación, el sistema propone al usuario el trámite más adecuado a partir de preguntas formuladas en lenguaje natural, proporciona una descripción breve y añade un acceso directo al procedimiento correspondiente. La iniciativa se enmarca en una estrategia más amplia del consistorio para incorporar la inteligencia artificial en la gestión local.
"Recomendador de trámites con inteligencia artificial"
El proyecto no solo pretende acortar el tiempo que dedica la ciudadanía a encontrar información administrativa, sino también mejorar internamente el catálogo municipal de trámites, detectar duplicidades o carencias y optimizar la calidad de la atención. Además, forma parte de otras iniciativas municipales mencionadas junto al proyecto, como la clasificación automática de quejas y sugerencias y un portal interno de herramientas para el personal del Ayuntamiento.
- Permite consultas en lenguaje natural en la sede electrónica.
- Ofrece propuestas de trámites con acceso directo y descripción breve.
- Facilita la revisión y mejora del catálogo de trámites municipales.
La Diputación de Barcelona incluye esta iniciativa dentro del servicio Municipi360 y la Caravana de Innovación Digital, que busca difundir buenas prácticas entre municipios, consejos comarcales y entidades de la provincia. La estrategia persigue que las administraciones locales, también las de menor tamaño, sean más eficientes, transparentes y comprensibles mediante la tecnología.
Para los vecinos de Manresa, el principal efecto esperado es práctico: menos barreras para identificar y completar gestiones municipales sin necesidad de conocer la terminología administrativa exacta. A medio plazo, el Ayuntamiento pretende que la herramienta contribuya a reducir consultas presenciales y telefónicas en los servicios municipales y agilizar la tramitación interna.
| Proyecto | Función |
|---|---|
| Recomendador de trámites | Sugerir y enlazar trámites a partir de preguntas en lenguaje natural |
| Clasificación automática | Ordenar quejas y sugerencias para su gestión |
| Portal interno | Facilitar herramientas digitales al personal municipal |
El despliegue de este tipo de tecnologías plantea también retos en materia de gobernanza y seguridad, aspectos que el Ayuntamiento ha señalado como parte integrante del proyecto. En los próximos meses, la ciudadanía podrá comprobar hasta qué punto la herramienta mejora el acceso a servicios básicos del municipio y reduce la carga administrativa para vecinos y trabajadores municipales.
