El Sespa amplía Noah a la zona sanitaria de Oviedo
El Servicio de Salud del Principado (Sespa) pondrá en funcionamiento desde el próximo miércoles el asistente telefónico con inteligencia artificial Noah para la gestión de citas y trámites administrativos en atención primaria de la zona sanitaria de Oviedo. La medida afecta a más de 336.000 personas y a 59 equipamientos sanitarios repartidos por distintos concejos del área central.
El número habilitado para acceder al servicio será el 984 27 80 00. El sistema permite solicitar citas y realizar gestiones mediante una llamada automatizada disponible los siete días de la semana, con el objetivo de mejorar la accesibilidad y descongestionar las unidades administrativas.
Ámbito territorial y centros incluidos
- La cobertura alcanza a concejos como Oviedo, Llanera, Noreña, Siero, Sariego, Nava, Cabranes, Bimenes y otros municipios del área central.
- El despliegue completa la extensión del servicio tras su implantación previa en el Nalón, Gijón, Carreño, Villaviciosa y Avilés.
- Con esta incorporación, aproximadamente el 80% de la población asturiana podrá gestionar citas mediante Noah.
Desde su puesta en marcha en marzo en el valle del Nalón, Noah ha atendido 61.812 llamadas hasta el 30 de junio. De ese total, el 57% de las llamadas finalizaron con la asignación directa de una cita y el 13,3% fueron derivadas a las unidades administrativas para atención humana. El sistema también registró una media de atención de 1 minuto y 3 segundos por llamada y derivó 1.071 comunicaciones al 112.
"la posibilidad de identificar a pacientes pediátricos mediante el código ASTU cuando no es posible localizarlos a través del DNI"
Entre las mejoras introducidas en Noah figura la identificación de pacientes pediátricos mediante el código ASTU y ajustes en la gestión de renovaciones de receta electrónica para diferenciar tipos de consulta no presencial. Estas modificaciones buscan adaptar el asistente a situaciones reales encontradas tras los primeros meses de funcionamiento.
Impacto local y consideraciones prácticas
Para los vecinos del área de Oviedo, la puesta en marcha implica una nueva vía de acceso a la atención primaria que puede suponer ahorro de tiempo y una alternativa para quienes no puedan desplazarse o prefieran no realizar trámites de forma presencial. No obstante, las cifras iniciales de otras zonas muestran que una parte relevante de llamadas (más del 13%) precisan atención directa, lo que mantiene la necesidad de personal administrativo disponible en los centros.
Los profesionales sanitarios y gestores locales deberán vigilar la integración del sistema con la operativa de las consultas, la correcta identificación de pacientes (especialmente pediátricos) y la atención a situaciones complejas que la IA no resuelva. La experiencia acumulada desde marzo ofrece ya datos para realizar ajustes y ampliar la capacitación del asistente.
| Dato | Valor |
|---|---|
| Personas afectadas en el área | 336.000 |
| Centros incluidos | 59 |
| Llamadas atendidas (hasta 30/06) | 61.812 |
| % llamadas con cita asignada | 57% |
| % llamadas derivadas a administración | 13,3% |
En definitiva, la extensión de Noah al área de Oviedo representa una apuesta por la digitalización de la atención primaria con efectos directos en la gestión diaria de citas y trámites. Su eficacia y la experiencia de uso determinarán en los próximos meses si se convierte en una solución estable que mejore el acceso sanitario en la zona central de Asturias.
