El histórico Hotel Sant Bernat del Montseny, situado en el kilómetro 20 de la carretera que une Santa Maria de Palautordera y Seva (Barcelona), ha cesado su actividad y ha dejado a numerosos clientes sin información clara sobre sus reservas y reembolsos. La plataforma del establecimiento muestra errores y el alojamiento ha desaparecido de portales de reserva, lo que ha disparado las quejas de los afectados.
Una clausura que sorprende y perjudica a familias y eventos
Huéspedes que aún tenían estancias y parejas que habían contratado bodas relatan cancelaciones imprevistas. En foros y plataformas de reseñas los usuarios afirman que el hotel dejó de operar y que, pese a la comunicación del cierre, no se han recibido las devoluciones prometidas. Entre los casos relatados figura el de clientes que tenían su boda programada para dentro de pocos meses.
“No devuelven el dinero”
Las quejas recogen testimonios de personas que denunciaron no obtener respuesta por teléfono ni por correo electrónico. Intentos de acceso a la web del establecimiento arrojan mensajes como “Error de llamada” al contactar y “Forbidden” al tratar de entrar en la página, según reflejan usuarios en plataformas públicas.
Repercusiones prácticas para los afectados
- Reservas canceladas: el hotel ha desaparecido de Booking y otros canales de reserva.
- Eventos suspendidos: testimonios apuntan a la anulación de bodas y actos; se menciona que había en torno a veinte bodas contratadas.
- Falta de comunicación: los clientes dicen no recibir respuestas sobre reembolsos ni instrucciones para reclamaciones.
La falta de reacción del establecimiento ha llevado a afectados a evaluar acciones colectivas: algunos usuarios intentan localizar a más clientes para estudiar la posibilidad de presentar demandas conjuntas.
Estado del hotel y contactos
Fuentes indican que el alojamiento se encuentra "en traspaso", aunque no hay confirmación pública sobre plazos de reapertura o la continuidad de la actividad. Periodistas que han intentado contactar con la dirección del Sant Bernat no han obtenido respuesta.
| Elemento | Situación conocida |
|---|---|
| Operativa del hotel | Cerrado indefinidamente / aparece en traspaso |
| Reserva en portales | Eliminado de Booking; reseñas en TripAdvisor informan de cancelaciones |
| Eventos afectados | Aproximadamente 20 bodas contratadas, entre otros actos |
Ante esta situación, los clientes afectados deben conservar todas las comunicaciones y comprobantes de pago, y reclamar formalmente por las vías disponibles (plataformas de reserva, correo certificado) mientras valoran asesoramiento jurídico para reclamaciones colectivas. La incertidumbre alrededor del futuro del hotel plantea también interrogantes para proveedores y trabajadores vinculados al establecimiento.
La clausura del Sant Bernat abre un debate sobre la protección de consumidores en el sector turístico y sobre la necesidad de mecanismos efectivos para garantizar reembolsos y transparencia cuando un alojamiento interrumpe su actividad de forma abrupta.
