Un nuevo canal digital para resolver trámites de Urbanismo
El Ayuntamiento de Ciudad Real ha evaluado en el Observatorio de la Administración Electrónica el funcionamiento del asistente virtual específico para el área de Urbanismo, una herramienta basada en Inteligencia Artificial incluida en el Plan de Simplificación Administrativa. El encuentro, celebrado en el Salón de Plenos con técnicos municipales y representantes de la Universidad de Castilla-La Mancha y de la Diputación Provincial, ofreció los primeros datos de uso de la herramienta.
Desde su puesta en marcha, el chatbot ha gestionado 374 conversaciones y cerca de 4.000 mensajes, según expuso el equipo técnico. Los tipos de consultas que más demanda concentran son:
- Consulta de referencias catastrales: 33,9%.
- Inicio de trámites administrativos: 33,7%.
- Dudas sobre licencias urbanísticas: 27%.
“Seguir mejorando la atención ciudadana y agilizar las consultas urbanísticas”, afirmó la concejal responsable del área de Administración Electrónica, Mar Sánchez.
Contexto y alcance para los vecinos
El asistente virtual se ha desarrollado de forma conjunta por las concejalías de Administración Electrónica y Urbanismo y constituye un paso más en la estrategia municipal para digitalizar procedimientos. Para los vecinos, supone disponer de un canal de información y orientación accesible fuera del horario presencial y sin necesidad de desplazarse al consistorio para resolver dudas básicas relacionadas con expedientes y trámites.
La implantación de esta herramienta se suma a otros servicios digitales ya disponibles —entre ellos la plataforma que permite consultar el estado de expedientes municipales— y busca reducir tiempos de atención y las consultas telefónicas o presenciales que actualmente saturan los registros municipales.
Datos clave en una tabla
| Indicador | Valor |
|---|---|
| Conversaciones gestionadas | 374 |
| Mensajes | ~4.000 |
| Consultas más frecuentes | Referencias catastrales (33,9%), inicio de trámites (33,7%), licencias (27%) |
El Ayuntamiento indica que los primeros datos de uso han sido recibidos de forma positiva por la ciudadanía, y que la herramienta actúa como complemento a los canales tradicionales de atención. En función de la evolución de las interacciones, los responsables municipales evaluarán posibles ampliaciones del alcance del asistente o su integración con otros servicios administrativos digitales.
Para los usuarios de Ciudad Real, la extensión y afinamiento del chatbot supondrá una mayor rapidez en la resolución de dudas y un acceso más directo a la información esencial para iniciar o seguir expedientes urbanísticos, un aspecto especialmente relevante para promotores, profesionales y particulares que gestionan obras o consultas catastrales.
